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部分团购网站服务缩水退货难人间蒸发屡见不鲜新日

发布时间:2020-01-15 15:51:12 阅读: 来源:剪切机厂家

据数字100研究公司发布的《2010年9月团购行业调查报告》显示,截至2010年8月底,国内初具规模的网络团购企业已经达到1215家,其中尚未包括未开团、或已倒闭的256家团购网站,及刚开团或开团次数很少的小型团购网站。而在城市分布上,据中国电子商务研究中心调查统计,北京的团购热情独占鳌头,而广州也继北京、上海、深圳之后,排在了网络团购的热门城市之中。《2010年9月团购行业调查报告》,9月份京沪穗深四地的团购交易活跃,总交易额超过1.1亿,成交人数达181万人。

但是,团购网站的弊病也在凸显。除了服务缩水、退换货困难之外,由于团购常常采取直接打款的方式,收到款项店面便“人间蒸发”的事情也屡见不鲜。

著名独立IT评论人洪波(微博)认为,如今团购网多了,质量参差不齐是很正常的事情。因为如今成立团购网的门槛很低,而且很多团购网根本没有长期经营的打算,很多人觉得只要有钱赚就行了。

“当消费者的利益得不到保证时,团购网本身就应该首先负起责任,挑选合作商家是其应该把的第一道关。因为商家审核意识不够,把关不够严,加上消费者本身自我保护意识薄弱,团购服务素质低就是很容易发生的事情。”洪波认为,团购网其实可以做到对商家的前期调查和其可承受范围人数的调查,然后确定限额。同时,他提醒消费者,在参与团购的同时应尽量选择知名团购网站和有信誉的商家参加,对规模较小甚至没听说过的团购网应处以谨慎的态度。

团购作为一种独特的商业模式进入中国市场仅仅大半年时间,其快速的发展却相当引人注目。由网站替消费者寻找打折商家,提供极具吸引力的团购价格,然后放在网站上供消费者购买的模式,已经成了互联网商务里面一块极具吸引力的“蛋糕”,也催生了一大批“团奴”。

每当团购网站更新团购信息,2折、1折甚至更低的折扣都能引起大批“团奴”追捧,成团人数少则数十,多则数千。但是,团购真是“物有所值”吗?

案例一:按摩预约不成款项不退

“今日团购:仅39元!原价896元女子养生馆护理套餐(全程130分钟)!”身为日日坐办公室的白领,小王早就想去给自己按摩减压了,看到团购网上的这一促销立马叫上自己的闺蜜,点击购买了3人的护理套餐。在电话预约时,小王傻眼了,因为自己被告之,“如今整个11月份已经预约满了,12月份连在一起的号也已全部约满。”这就意味着本来与闺蜜们约好的一起按摩时间大家只能分头前往。更让小王惊讶的是,12月份周一至周五晚上的时间段全部被约满。“唉,看来自己只能专门挑个周末去,而且只有上午10时~11时的时间段可供选择。”

记者电话了解到,该养生馆一共只有八张理疗床,目前团购人数已经达到704人。按照养生馆每天营业12小时计算,光是应付团购的顾客便需要满负荷营业18天,还不包括养生馆自身的顾客。由于购买人数太多,造成有效期之内预约非常困难。小王反映,自己曾想过退款的,问养生馆的服务人员,他们表示自己现在还没有收到团购的钱所以要退款的话要自己联系团购方。小王特意打电话给团购客服,客服表示,一般退款只有两种情况,一种是团购人数没有达到目标人数,团购失败,另一种是商家倒闭才会结束团购还款。“如果我的电话打晚一点点,说不定根本没法预约上。”小王抱怨称。

案例二:团购餐饮屡遭缩水

家住广州大道南的白领李先生也遭遇过相同的问题。由于在团购网站上看到一个所谓的“特色雪花冰”,原价38元,现在特价只要15元,他专门团购下来后,选择了一个周六带着女友过去试试。可是,到现场才发现,人特别多,前来享受团购“超低价”的人也不在少数,他不得不和别人搭台而坐。

旁边的情侣已经换了两拨,他们的特价冰却还没有上。店员只是告诉他们,团购冰要排队,而正价冰不用。但由于钱已经花出去了,只好坐在店中傻等。

“当时我等到20分钟的时候,店里说特价冰的材料短缺,不能供应了,我问店员能不能换同等价钱的冰品牌,店员说不可以。”李先生非常无奈,直到他走的时候,依然没有享受到团购的“特价冰”。他气愤地表示:“难道就因为我比其他的顾客少出了一部分钱,享受到的服务就要缩水吗?”

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