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迎世博农行打造无障碍沟通英立讯技术助航

发布时间:2020-02-10 21:16:40 阅读: 来源:剪切机厂家

为更好地服务于在上海召开的世博会,中国农业银行总行携手英立讯科技继成功实施完成客服北方中心(天津中心)、客服西南中心(成都三农中心)后,近日已顺利实施完成客服南方中心(上海VIP中心)建设,继续采用英立讯一体化交换机设备搭建客户服务系统平台,并且部署在上海的客服南方中心IP语音网关AG100交换机设备与一期建设的客服北方中心、客服西南中心的IP语音网关AG100,共同受部署在上海数据中心的核心设备SSC软交换中心进行全国全网内的统一控制和统一管理。客服南方中心进一步持续提升服务水平、调整提高工作效率、挖掘座席服务资源、完善客户服务知识库、提升座席质检工作。全新的客服系统平台服务世博会国内外宾客,喜迎世博会。打造世博会期间银行与客户之间真正的无障碍沟通渠道,用心服务,真诚赢得客户。

中国农业银行总行客服南方中心通过不断提升标准化管理高度、提高专业化服务精度和加快科学化发展速度,已发展成为一家运营稳定、管理科学的中型客服中心。

统一服务的支撑平台(Total Solution)

英立讯科技业内领先的一体化架构交换机解决方案,除了包括稳定、可靠的大容量语音交换平台系统(PBX),还可以提供CTI、IVR、录音、自动外拨等系统功能,同时具有标准的系统接口,支持市场主流的第三方产品,并轻松实现无缝集成,为用户提供了一个高稳定性、高集成性、高扩展性、高开放性的“统一内核、统一逻辑和共享数据”的完整联络中心基础平台,为用户的快速发展提供有力的统一服务的支撑平台。

一期建设人工座席数量300名、支持远程座席

英立讯科技联络中心平台采用独立建网的VoE专利语音交换技术,由于语音网和数据网各自具有各自的特点,系统可以根据联络中心的特点,通过英立讯VoE(Voice over Ethernet)专利语音交换技术实现模块化的大容量语音交换,组成独立的VoE语音专网,不占用现有网络资源,有效的把语音和数据进行分流和隔离,保证语音质量,防止病毒侵扰,实现系统的高稳定性、高扩展性,支持超过10000个座席设计容量。

高可靠性的冗余备份架构:关键设备冗余配置,支持热备

系统具有电信级高稳定性,另外系统的所有关键部件都采用冗余设计,支持软交换中心SSC热备、IP语音网关AG100负载均衡和N+1冗余备份等,同时还支持CTI系统的热备,保证系统整体达到99.999%的电信级高稳定性。

与此同时,中国农业银行总行客服南方中心还在不断地提升服务水平,完善服务质量,从各方面为召开的2010年上海世博会进行充分的准备。

为了使来沪的外国友人享受到语言无障碍的贴心服务,中国农业银行总行客服南方中心开通了英语服务专线,实现了中英文7×24双语服务,服务意识与业务技能获得了外籍客户的充分认可。同时客服中心不断提升服务的水平,受理着包括业务咨询、账务查询、交易处理、客户投诉、电话营销等多样化的客户服务需求。

在未来电子银行业务发展趋势的指引下,中国农业银行总行客服南方中心将继续坚定不移地推行标准化管理,完善反馈与持续改进的机制,在先进的服务理念的指引下,进一步优化系统性能,完善业务处理流程,丰富人工服务的功能,不断提升客户的服务体验,用心服务2010年世博会,使客户与银行的沟通越来越顺畅。

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