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经验航班延误说中延误后该做和不该做的事-【新闻】

发布时间:2021-04-05 19:30:21 阅读: 来源:剪切机厂家

飞机延误了机场会怎么处理?

通常机场都会在告示牌或电子屏上打出延误的字样,有的时候会通报具体的延误时间。同时机场和航空公司会根据具体的延误情况,根据相关法律和规定给予旅客一些协助和帮助。

根据《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》的规定,由于承运人原因造成航班延误、取消,客票的退、改、签费用由航空公司承担。

航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。

延误预计在1~4小时以内(含4小时)的航班,及时向旅客提供餐饮。

4小时以上,则安排休息场所。

在原预定航班离站时间后4~8小时(含8小时)内成行,还向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。

在8小时以后成行的,向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。

先说最不应该做的事!

无论如何,都不要在机场撒泼或大吵大闹,这样除了降低你的人品外,没有任何效果。也让别人觉得你没有素养。说句实话,机场和航空公司的人也不希望航班延误。因为如果延误了会带来一系列问题:

首先,机长和空姐的收入会降低。航空公司早把死工资改成了多劳多得,少劳少得的绩效工资了。机场和空姐的工资都是按小时计算的,比如飞行2小时,计算2个小时的小时费,最常见的就是飞“大四段”,这样一天飞行8个小时能赚8个小时的工资。如果一个延误,1天只飞了1段或2段,那么他们的收入就只有之前的1/4或者1/2了。

其次,要费很多口舌。遇到讲道理的乘客解释一遍就能取得谅解,遇到不讲道理的,真的是嘴皮子磨破,乘客还要大打出手。

最后,机场也没啥好处,机场赚的是飞机的起降费、停机费和安检费……等。就像停车场一样,一台车占一个车位1个月的收入高,还是一个车位一天进进出出30辆车用的收入高呢?

有能力的话,可以帮助空姐或机场人员一些小忙,比如帮他们解释。因为有的时候通过乘客的嘴说出来的话,别人更相信。

沧老师8卦台

2015年12月1日,西安大雾(站在路灯下只能看到路灯的光,看不到路灯杆的那种)。沧老师在机场延误了4个小时,躲在贵宾厅里看《破产姐妹》,这时候一队20多人冲入贵宾厅,找机场理论,气势汹汹的,贵宾厅的小妹招架不住。

询问了航空公司人员,才知道他们从昨天晚上10点一直延误到今天早上10点了,睡在机场的铁板凳上很不舒服。

实际机场已经安排了酒店,但是乘客有的去了,愤怒的乘客则不去,非要在机场死磕……

因为当天贵宾厅里就3个人,我就出来帮忙耐心的解释,化解他们的怒气。

解释的内容还是以航空安全为核心,没有任何一个人不希望平安到达目的地的,而今天的天气确实达不到飞行条件(当天航旅纵横上公布的可见距离小于50米)。

再把解决问题的方法给他们说明了一遍……

完事后,航空公司小妹,给我投来了感激的目光,我呢顺便要了她的微信……

飞机延误了我该怎么办?

沧老师首先对于您的延误表示同情,我没有什么好的建议,不过我可以把我的处理方法分享给你。

沧老师的经验谈:

先了解是否有可以改签的航班;

如果没有,迅速躲进进场贵宾厅,抢个沙发混吃混喝(回复PP了解PP贵宾厅);

通过“航旅纵横”和“飞常准”手机app关注航班最近状态;

随时关注机场电子牌,和空姐们多联系了解进一步的安排(改签或去酒店);

及时的通知领导,飞机延误,询问进一步的工作指示;

联系目的地公司或相关人员,告知情况;

联系酒店,告知飞机延误,询问最晚入住时间,避免产生no show费用或无法登记入住(有些酒店会留房到晚上8点,如果没人来check in,会取消订单);

联系接机的租车公司(易到、神州等),告诉其延误情况,问是可以等还是需要取消订单重新下;

在延误的时间里,可以干点自己想干的事情(比如看看沧老师的公众号);

找承运航空公司开延误证明;

检查下自己买票用的信用卡,是否自带有免费的延误险;

检查下自己正在享受那些“航空延误险”和“航空不便险“的保障;

查询相关保险公司或信用卡客服中心的电话;

确认达到保险理赔条件后,联系对应保险公司报备;(有的保险公司要求延误发生的24小时之内报备)

看看还有那些延误险可以买。

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